Tüketici 2021 yılında en çok internet abonelikleri konusunda uyuşmazlık sorunu yaşadı. Ve bunun için tüketici hakem heyetlerine başvurdu.
Diğer uyuşmazlıklar sırasıyla en çok ayakkabı, cep telefonu, kredi kartı üyelik ücreti, mobilya ve GSM aboneliğinde oldu. Görülen uyuşmazlıkların ise %52’si tüketicilerin lehine sonuçlandı.
Tüketici hakem heyetlerine 2021 yılında toplam 537.479 adet başvuru yapıldı. 630.852 adet karar verildi. Ve tüketici hakem heyetleri tarafından 2021 yılında görülen uyuşmazlıkların yaklaşık %52’si tüketiciler lehine sonuçlandı.
Tüketici hakem heyetleri toplamda 2021 yılında yaklaşık 870 milyon TL değerinde uyuşmazlık tutarını değerlendirdi. Yapılan başvurulara sektör bazında bakıldığında ise sırasıyla en çok perakende ticaret sektörü , abonelik hizmetleri sektörü, finansal hizmetler sektörü başı çekti.
BAŞVURULAR SANAL ORTAMDAN DA YAPILABİLİYOR
2021 yılında yapılan toplam başvuruların yaklaşık %55’i e-devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bu kapsamda e-devlet üzerinden toplam 296.675 adet elektronik başvuru yapıldı.